Términos y condiciones

La presente política de cookies (en adelante, la "Política de Cookies") tiene por objeto informar de manera clara y sencilla qué son las cookies, cómo CARFLEX ARRIENDOS SPA. (en adelante, "CARFLEX") las utiliza en su sitio web www.carflex.cl (en adelante, el "Sitio"), y cómo los usuarios pueden gestionar sus preferencias al respecto. 

1. ¿Qué son las cookies? 

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario cuando visita un sitio web o utiliza una aplicación. Estos archivos permiten recordar y recuperar información sobre la navegación del usuario. Las cookies cumplen diversas funciones, entre ellas facilitar el funcionamiento del Sitio, reconocer el dispositivo cuando el usuario vuelva a visitarlos, garantizar la correcta visualización del contenido, mejorar la experiencia de navegación y recordar preferencias o configuraciones seleccionadas. 

2. ¿Cómo puede autorizar el uso de cookies? 

CARFLEX utilizará cookies únicamente cuando el usuario haya otorgado su consentimiento expreso a través del banner de cookies o del panel de configuración habilitado en el Sitio. La única excepción corresponde a las cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento técnico del Sitio, las cuales no requieren consentimiento. El usuario podrá otorgar o denegar su consentimiento de manera independiente para cada categoría de cookies no esenciales, estas son, las de preferencias, análisis y publicidad. El rechazo de dichas categorías será tan sencillo como su aceptación. El usuario puede modificar o retirar su consentimiento respecto del uso de cookies en cualquier momento a través del panel de configuración disponible en el Sitio. CARFLEX no utilizará cookies que requieran consentimiento si éste no ha sido otorgado de manera clara y afirmativa. 

3. ¿Qué categorías de cookies utilizamos? 

Las cookies pueden clasificarse según la finalidad para la que se emplean, quién las gestiona y su duración. A continuación, se detallan las categorías generales que utiliza CARFLEX en el Sitio: Según su finalidad 

• Cookies técnicas o necesarias: Permiten al usuario la navegación y el funcionamiento esencial del Sitio, incluyendo la autenticación y el mantenimiento de la sesión. Sin estas cookies la navegación podría resultar considerablemente menos satisfactoria al no mostrarse correctamente el contenido o ciertas funcionalidades quedar inoperativas. Estas cookies no requieren del consentimiento del usuario y su uso se basa en el interés legítimo de CARFLEX de habilitar las funcionalidades del Sitio y permitir su correcta navegación.  

• Cookies de análisis o medición: Permiten recopilar información estadística sobre la interacción de los usuarios con el Sitio con el fin de entender cómo navegan, qué secciones utilizan con mayor frecuencia, medir el rendimiento de las funcionalidades y mejorar la experiencia de uso. La utilización de estas cookies requiere el consentimiento del usuario, salvo que la información recopilada sea completamente anonimizada o agregada y no permita la identificación directa o indirecta del usuario.  

• Cookies de publicidad comportamental: Permiten almacenar información del comportamiento de los usuarios con el fin de desarrollar perfiles y mostrar publicidad personalizada. La utilización de estas cookies requiere el consentimiento del usuario.  

Según su titular 

• Cookies propias: Son aquellas instaladas y gestionadas directamente por CARFLEX. 

• Cookies de terceros: Son aquellas que se instalan desde equipos o dominios de proveedores externos, quienes deciden qué información recopilar y se rigen por su propia política de privacidad. 

Según el plazo de tiempo que permanecen activas 

• Cookies de sesión: Son aquellas que se almacenan temporalmente mientras navega en el Sitio y se eliminan automáticamente al cerrar el navegador. Permiten, por ejemplo, mantener la sesión activa y facilitar la navegación durante una visita.  

• Cookies persistentes: Son aquellas que permanecen almacenadas en el dispositivo del usuario durante un período definido, que puede variar desde unos minutos hasta varios años. Permiten, por ejemplo, recordar preferencias y reconocer al usuario en visitas posteriores. 

4. ¿Qué cookies podrá encontrar en el Sitio? 

A continuación, se presenta una lista de las cookies que podrá encontrar en el Sitio según su finalidad. Cookies técnicas o necesarias Estas cookies son indispensables para el correcto funcionamiento del Sitio. Se amparan en el interés legítimo de CARFLEX y, en ciertos casos, no pueden ser deshabilitadas. 

Cookies de análisis o medición 

Estas cookies recopilan información estadística sobre la interacción de los usuarios con el Sitio. Su utilización se basa en el consentimiento del usuario, salvo que la información recopilada sea completamente anonimizada o agregada. 

Cookies de publicidad comportamental 

Estas cookies almacenan información del comportamiento de los usuarios para desarrollar perfiles de interés y mostrar publicidad personalizada. Su utilización se basa exclusivamente en su consentimiento. 

5. Transferencias internacionales de datos 

Varias de las cookies listadas en el apartado anterior son gestionadas por proveedores establecidos fuera de Chile, entre ellos Google LLC, Meta Platforms Inc. y Microsoft Corporation, con servidores ubicados principalmente en Estados Unidos. El uso de dichas cookies puede implicar la transferencia internacional de datos personales. En tales casos, CARFLEX adoptará las medidas contractuales apropiadas conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales para garantizar un nivel de protección equivalente al exigido en Chile.   

6. ¿Cómo deshabilitar y bloquear cookies? 

El usuario puede gestionar su configuración de cookies a través del Panel de Gestión de Cookies disponible en el Sitio. Las cookies estrictamente necesarias para el correcto funcionamiento técnico del Sitio se aplican de manera automática y no pueden ser deshabilitadas, ya que son indispensables para permitir la navegación y el acceso a las funcionalidades esenciales del servicio. Las demás cookies podrán ser aceptadas, rechazadas o configuradas libremente por el usuario en cualquier momento mediante el panel de gestión habilitado para tal efecto. Adicionalmente, el usuario puede deshabilitar o eliminar las cookies mediante la configuración de su navegador. En el caso de cookies gestionadas por terceros, su eliminación también deberá realizarse desde las opciones de configuración del navegador o directamente en el sitio web de los respectivos proveedores. 

7. Cambios en la Política de Cookies 

CARFLEX podrá modificar esta Política de Cookies en cualquier momento para adaptarla a nuevas exigencias legales o reglamentarias, o para introducir cambios en el tipo o uso de cookies. En caso de que alguna variación conlleve un cambio en la recopilación, almacenamiento o uso de los datos personales de los usuarios del Sitio, CARFLEX solicitará nuevamente el consentimiento a los usuarios. 

8. Contacto 

Para cualquier duda, comentario o solicitud relacionada con esta Política de Cookies o con el tratamiento de datos personales, los usuarios podrán contactarse con CARFLEX a través del siguiente correo electrónico: datos@carflex.cl    Última actualización: 01 de junio de 2026 

Titulares y/o conductores adicionales del arriendo deben ser igual o mayor de 22 años.

El titular del arriendo debe garantizar obligatoriamente con su tarjeta de crédito, el cupo mínimo de garantía por arriendo es desde $450.000.- pesos chilenos y varia en base a la categoría en alquiler.

La garantía solo se puede realizar con tarjeta de crédito bancaria Visa, American Express, Diners Club, Mastercard emitidas por una entidad bancaria o financiera asociada, autorizada dentro de sus términos y condiciones a dejar cupo en garantía.

La garantía se debe efectuar con la tarjeta física en forma presencial, las tarjetas de crédito virtuales, digitales o de prepago no son válidas para dejar como garantía del arriendo.

Requisitos ciudadanos chilenos

Presentar cédula de identidad y licencia de conducir vigente por el periodo del arriendo.

Requisitos ciudadanos extranjeros

Presentar pasaporte o documento de identificación nacional y licencia del país de origen o internacional vigente. Esto aplica para extranjeros en calidad de turista en Chile.

Ciudadanos extranjeros que ya hayan tramitado la cédula de identidad chilena, para residencia y/o trabajo, deben de igual forma tramitar y obtener la licencia de conducir chilena. Los ciudadanos extranjeros con residencia en Chile, que se encuentren realizando trabajos temporales o permanentes y no se encuentren en calidad de turista, deben poseer licencia de conducir chilena.

Se exigirá un cargo por conductor adicional, de tal modo que sólo podrán conducir el vehículo aquellas personas con el permiso de conducción válido, en regla.

Todos los arriendos requieren una garantía. El titular de la reserva debe garantizar el arriendo utilizando una tarjeta de crédito con un cupo mínimo de $450.000. El monto de la garantía dependerá de la cantidad de días y será retenido al momento del retiro del vehículo.

La garantía se devolverá en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir del día de la devolución del vehículo (el tiempo de liberación de la garantía podría variar dependiendo del banco emisor hasta en 15 días hábiles).

Solo se aceptan tarjetas de crédito bancarias y casas comerciales, no se aceptan tarjetas de prepago alojadas en plataformas virtuales.

La garantía se deja con la tarjeta física en forma presencial, las tarjeta de crédito virtuales o digitales no sirven para dejar como garantía del arriendo.

En caso de haber registrado mi tarjeta de crédito, acepto que se cargue a esta, la garantía de este arriendo, el pago de las rentas y gastos derivados del Contrato, incluyendo los montos por daños exentos de cobertura.

No se aceptarán cheques ni otros documentos para garantizar el arriendo.

En caso que la reserva se encuentre prepagada de igual manera se debe dejar una garantía por medio de una Tarjeta de Crédito para el retirar el vehículo.

Los vehículos solo serán entregados al titular del alquiler.

Tarifas incluyen Tiempo y kilómetros (TyK): Corresponde a los kilómetros y tiempo de uso del vehículo durante el periodo de arriendo. No tendrá límites en cuanto a los kilómetros recorridos durante la duración del arriendo. Un día de arriendo del vehículo considera 24 horas contabilizadas desde la hora de inicio del contrato.

3 horas de gracia sin recargo adicional: Contará a partir de la fecha y hora de devolución seleccionada al confirmar el arriendo del vehículo. Por cualquier entrega con un retraso superior a las 3 horas de gracia, se cobrará un 1 día completo de arriendo.

Para cualquier modificación a su reserva u alquiler, debe enviar un correo electrónico a Reservas@carflex.cl con anterioridad de 24 Hrs a la fecha y hora de término del arriendo.

Seguro con deducible parcial de daños, colisión y robo/perdida Total (CDW y DAT): Cubre los costos asociados con un deducible de 10 UF + IVA en caso de daños Menores; 20 UF + IVA en caso de colisión y de 50 UF + IVA en caso de robo y pérdida total, afecto a todas sus categorías. Daños considerados menores al deducible de 10 UF, serán cobrados por tempario (Valor promedio mercado del accesorio).

Conductor(es) adicional(es) debidamente registrados en Carflex.

Impuesto nacional IVA: 19%, se aplica sobre el total de la cuenta.

Peaje / free Flow/Tag/Toll: Cargo que corresponde sólo al tránsito real efectuado en autopistas urbanas e interurbanas (peajes / free Flow, TAG/TOLL). Para calcular el cobro, cada vehículo cuenta con un dispositivo GPS que reportará los pórticos de televía utilizados, cobro que será reportado al momento de realizar la devolución del vehículo. Se aplicará un cargo de 10% por concepto de Administración.

Combustibles: Los vehículos se entregan con una cantidad de combustible, y deben ser devueltos de la misma forma, en caso de existir diferencias, el cobro aplicado por litro de combustible es de $1.950 + IVA bencina y $1700 + IVA en caso de Diesel. En el caso de devoluciones con Mayor combustible del entregado, CARFLEX no se hace responsable de devoluciones.

OneWay y DropOff: Se aplica un Cargo por concepto de OneWay cuando el vehículo arrendado es devuelto en una ciudad distinta a la del retiro o en un punto distinto al entregado. El valor dependerá de la distancia entre las ciudades de retiro y devolución del vehículo.

Fuerza Mayor: En caso de prohibición de circulación del vehículo entregado en arrendamiento determinada por subsecretarias, intendencia, Ministerio de Transportes, el gobierno u otra entidad competente, que implique restricciones para ciertas placas patentes, Carflex no se hace responsable por los días no utilizados, ni tampoco se le obliga a realizar sustitución del vehículo involucrado. Serán de cargo del arrendatario los gastos extras que dicha prohibición o restricción pudiese ocasionar (gastos por traslados, estacionamientos, etc.).

El arrendatario deberá devolver el vehículo en las mismas condiciones en las que fue entregado, de acuerdo a lo indicado en el formulario de Entrega/Recepción, el cual es firmado por el arrendatario al momento de la recepción del vehículo.

Las diferencias que existan entre la entrega y devolución, que no estén cubiertas por las coberturas contratadas, serán cobradas al arrendatario.

No se realizaran devoluciones o compensaciones en caso de devolución con mas combustible del entregado.

Es responsabilidad del arrendatario retirar todos los elementos personales del vehículo y CARFLEX no se hace responsable por el extravío o pérdida de éstos.

Si el vehículo se devuelve con olores fuertes, olor a cigarro, exceso de barro, pelos de animales, alimentos o líquidos derramados, que ensucien o manchen la tapicería, se efectuará un recargo por la limpieza del mismo:

Todos los modelos están sujetos a disponibilidad de acuerdo a la temporada y a la sucursal respectiva. Si el modelo reservado no se encuentra disponible en sucursal en la fecha de retiro, se reemplazará por otro de igual o superior categoría.

Al contratar el arriendo de un vehículo, el cliente se hace responsable de:

Conducir el vehículo arrendado al amparo de la licencia de conducir respectiva vigente, otorgada por las vías legales y por las autoridades competentes.

No manejar el vehículo en estado de ebriedad o bajo la influencia de drogas y/o alcohol y, en general, respetar las leyes de tránsito vigentes en el país.

El cuidado del vehículo que arrienda, sus herramientas, piezas y accesorios, debiendo reembolsar el valor de los daños de cualquier naturaleza ocasionados al vehículo.

Reembolsar el valor del vehículo si éste es perdido, hurtado, robado u objeto de apropiación indebida, como consecuencia de alguna negligencia, descuido o cualquier otra causa imputable al cliente.

Pérdidas o daños que puedan sufrir los objetos, bienes o dineros que se encuentren al interior del vehículo arrendado, sean de propiedad del cliente o de terceros y que sean dejados por cualquiera de ellos en el vehículo.

Todas las coberturas mencionadas a continuación tendrán aplicación solo dentro del territorio chileno y no serán aplicables en caso de negligencia por parte del arrendatario y/o conductor del vehículo. Adicionalmente, las coberturas no son aplicables en caso de faltas y/o violaciones a la normativa de tránsito vigente en la República de Chile.

La tarifa base de arriendo incluye las Coberturas Básicas CDW + DAT, esto es:

a) CDW

El vehículo arrendado cuenta con una cobertura CDW (Collision Damage Waiver) que cubre al vehículo en caso de daños propios, robo, incendio y daños por fuerza mayor. En caso de siniestro, aplican los siguientes cobros por cada evento ocurrido, los cuales aplican independientemente si el responsable del siniestro es el arrendatario o un tercero:

En caso de colisión, el arrendatario deberá pagar un deducible de UF 30 + IVA.

En caso de volcamiento robo o pérdida total, el arrendatario deberá pagar un deducible de UF 50 + IVA.

b) DAT (Cobertura daños a terceros)

Cobertura de hasta 500 UF, si el monto de los daños es superior al tope, la diferencia debe ser asumida por el Arrendatario. En caso de que el arrendatario haya causado daño al vehículo arrendado y daño tanto a bienes de terceros como a terceros, Carflex responderá según las siguientes coberturas:

Responsabilidad civil por daño emergente hasta UF 500.

Responsabilidad civil por daño moral hasta UF 500.

Responsabilidad civil por lucro cesante hasta UF 500.

Los daños por mal uso o negligencias del arrendatario y/o agravamiento de daños, no están cubiertos por las coberturas antes indicadas.

En caso de siniestro o desperfectos mecánicos, tomar contacto de inmediato al numero 600 085 0068 correo operaciones@carflex.cl

En caso de ocurrir siniestro fuera de horario hábil, el arrendatario deberá llamar al teléfono de asistencia en ruta 24hrs, 600 085 0068 opción Asistencia en Ruta.

Ocurrido cualquier tipo de siniestro, se deben realizar los siguientes procedimientos:

En caso de no existir lesionados, se debe tomar contacto con Carflex en un plazo máximo de 12 horas de ocurrido el siniestro, entregar información de los hechos para recibir instrucciones sobre el procedimiento a seguir.

En caso de que existan terceros lesionados, es obligatorio acudir de inmediato a la comisaría de Carabineros de Chile más cercana a realizar la denuncia y dar aviso de inmediato al área de Operaciones Carflex. Si los hechos ocurren fuera del horario de atención, deberá dar aviso de inmediato llamando a nuestro teléfono de asistencia en ruta +56228261234 ó Operaciones@carflex.cl

Completar formulario de siniestro enviado por Carflex.

Evitar hacer pagos ni acuerdos económicos entre vehículos involucrados, no realizar arreglos al vehículo por iniciativa propia, no darse a la fuga. Los vehículos serán ingresados solo a los talleres coordinados con Carflex.

Cooperar en la investigación y defensa de cualquier reclamo o proceso judicial y otorgar poderes a los abogados que designe Carflex, debiendo el cliente hacerse cargo de los honorarios de estos últimos.

Si el arrendatario no cumple el procedimiento establecido previamente, se realizará el cobro de la totalidad de los daños, tanto del vehículo como de terceros, en la tarjeta de crédito indicada en el contrato de arriendo. Igualmente, dependiendo de las coberturas contratadas, se realizarán los cobros por siniestros.

En caso de pérdida o extravío de los documentos del vehículo (Permiso de Circulación, SOAP, Certificado de Homologación o Revisión Técnica o Tarjeta de combustible) se aplicará un cargo adicional de 2 UF + IVA.

En caso de pérdida o extravío de 1 de las placas patentes del vehículo se aplicará un cargo adicional de 3 UF + IVA por cada placa en reposición.

Los servicios o equipos adicionales están sujetos a disponibilidad y tienen un cargo asociado. CARFLEX no se hace responsable por los servicios o equipamientos adicionales que no hayan sido confirmados en la reserva, y no estén pagados en el precio del arriendo o incluidos en la tarifa del mismo.

Utilizar el vehículo de forma lucrativa ya sea a través de subarriendos u otras formas de lucro. De incurrir en esta falta, Carflex iniciará recupero de la unidad a la brevedad con policía local.

Conducir el vehículo fuera de las fronteras de Chile sin el previo y expreso consentimiento de Carflex u obteniendo el permiso internacional Argentina.

Utilizar el vehículo para arrastrar remolques sin el previo y expreso consentimiento de Carflex.

Participar directa o indirectamente en carreras, concursos o pruebas de seguridad, resistencia o velocidad.

Toda multa de tránsito atribuible al cliente será cargada a la tarjeta de crédito utilizada para garantizar el vehículo aun cuando Carflex tenga conocimiento de éstas con posterioridad a la devolución del vehículo. En el caso de clientes corporativos, las multas serán facturadas a la compañía contratante.

El arrendatario está obligado a realizar el pago de las multas de tráfico recibidas durante el arriendo. Si el conductor recibe una multa de tráfico durante el arriendo, se aplica una tasa de tramitación adicionalmente a la multa de tráfico. Tasa por permiso de circulación/ Tasa por utilización de carreteras.

Servicio no Disponible para Clientes RAC.

Al reservar una tarifa de prepago, el monto será cargado inmediatamente en la tarjeta de crédito con el precio total del arriendo (incluidos extras y cargos). Los datos del conductor y el medio de pago serán consignados en la reserva y no se pueden cambiar.

Éste debe presentarse en el mostrador de Carflex al recoger el vehículo y la tarjeta de crédito debe tener fecha de expiración mayor a la fecha de término de la reserva. Todos los costos extras que ocurran durante el arriendo del vehículo serán cargados a esta tarjeta de crédito.

Para reservas prepagadas a través de www.carflex.cl aplicará el 100% de devolución al titular de la Tarjeta de crédito o débito para aquellas reservas que sean anuladas con 76 hrs de anticipación a la fecha y hora programada de retiro según reserva. La anulación se deberá comunicar a Carflex por correo electrónico o a través de la página web o al mail reservas@carflex.cl.

No aplica devolución para reservas anuladas con menos de 76 horas de anticipación a la fecha y hora programada de retiro según reserva.

No se realizarán devoluciones en caso de reservas prepagadas No Show, ni en reservas y/o contratos por días de arriendo prepagados no utilizados.

En caso de reembolso, el monto será cargado a la misma tarjeta de crédito del titular que hizo el pago, dentro de aproximadamente 15 días hábiles contados desde la anulación. La fecha final de devolución a la cuenta bancaria dependerá del banco emisor de la tarjeta de crédito.

No se realizan reembolsos o devoluciones por días no utilizados de una reserva o cuando el usuario no cumpla con los requisitos de arriendo, por ejemplo: edad mínima, documentos de identidad, licencia vigente, cupo en Tarjeta de crédito o bien decida declinar el arriendo.

Cubre robo, pérdida y/o destrucción de accesorios propios del vehículo, entendiendo como accesorio todo aquello que puede ser retirado del vehículo sin impedir su normal circulación dentro de las normas del tránsito vigentes. Por ejemplo, antena, Emblemas, tapa ruedas, Espejos etc.

Los accesorios se reservan sin compromiso y se obtienen según disponibilidad.

Sistema de navegación: Los sistemas de navegación están disponibles por una tarifa.

Asientos para bebés y niños: Asientos para bebés, asientos para niños y asientos elevados están disponibles por una tarifa. Su Instalación en los vehículos alquilados es de completa responsabilidad del cliente.

Equipos de invierno: Cadenas de nieve y bastidores están disponibles por una tarifa.

Servicio de entrega y recogida: Entregas y recogidas están disponibles por una tarifa en la estación local de arriendo. En lugares seleccionados este servicio está disponible bajo petición, con el compromiso de un cargo adicional, fuera de horario.

Otras tasas e impuestos: Cargo aeropuerto. Se factura un cargo ubicación en aeropuertos y estaciones de ferrocarril.

Fuera del horario de apertura: En estaciones seleccionadas puede realizarse el arriendo fuera de los horarios de apertura y Cierre. Facturamos por este concepto una tasa de disponibilidad adicional.

En caso de pérdida de la llave del vehículo se factura una tasa según el grupo del Automóvil que va desde las 10 UF + IVA.

Los vehículos de arriendo sólo pueden ser conducidos sobre carreteras asfaltadas/ pavimentadas o en buen estado. Sólo se permite la conducción por carreteras no asfaltadas (p. ej. por la Carretera Austral) con vehículos todoterreno.

Contamos con servicio de entrega a domicilio del vehículo arrendado, tanto en un hotel, oficina o domicilio particular en la Región Metropolitana. Este servicio tiene un cargo extra indicado al momento de reservar en la web. Dependiendo de la comuna, podrían existir recargos adicionales. Valor Referencial solo al Anillo de Américo Vespucio.

Los datos proporcionados al generar una cotización o una reserva nos permitirán gestionar su solicitud de manera más ágil. Usted autoriza que Carflex utilice sus datos para el envío por medios electrónicos o telefónicos cotizaciones, ofertas de productos y servicios directamente en nuestras oficinas.